Group_11789 (1) 1.jpg

1. Tổng quan

Ở Version 1.2.1 của ứng dụng EasySalon-Staff App thiếu một số chức năng (nổi bật là tạo hoá đơn) nên phần lớn nhân viên đã phải chuyển qua sử dụng ứng dụng EasySalon-Boss (ứng dụng dành cho người quản lý). Từ đó, dẫn tới một số vấn đề về mặt business.

Nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu hơn, EasySalon đã lên kế hoạch xây dựng version 2.0 cho ứng dụng Staff App với việc tối ưu các chức năng hiện tại và update thêm một số chức năng mới.

Vì vậy team Product của EasySalon đã thực hiện một số phương án nghiên cứu trên cả 2 ứng dụng và cũng đã nhận được rất nhiều phản hồi từ phía người dùng.

Sau khi đã xây dựng được bản thiết kế cho version 2 theo các thông tin đã có được trước đó và đã thực hiện testing nội bộ, team Product muốn test thêm với users thực tế để đảm bảo chất lượng và đo đạc khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của ứng dụng mới.

2. Mục tiêu

<aside> 💡 Thực hiện Usability Testing tại flow Tạo Hoá Đơn của design EasySalon-Staff App version 2.0.0 (High quality prototype)

</aside>

3. Kế hoạch

Timeline: Sprint X

Hình thức: Test trực tiếp 1v1 với các bạn nhân viên ngay tại cửa hàng. Product designer sẽ cung cấp bản prototype hoàn chỉnh cho user thao tác trực tiếp và thực hiện test từng flow mục tiêu. Một session diễn ra trong khoảng 45 phút.

Chuẩn bị: Thiết bị để user test (Iphone 11), Iphone khác để ghi hình lại thao tác của user cũng như buổi test.

4. Vai trò

Functional In charge Descriptions
Product Manager Anh Hân
Product Designer Thông Thực hiện chính cho dự án này. Cung cấp bản thiết kế và tham gia dẫn dắt người dùng đi theo từng flow mục tiêu. Chỉnh sửa prototype nếu phát sinh lỗi. Phân tích số liệu.
Support Trâm Seller Tìm kiếm người dùng phù hợp, địa điểm thực hiện và hỗ trợ quá trình research.
Business Analyst Đức Cùng phân tích số liệu. Kết nối chính giữa team thực hiện và các phòng ban khác.

5. Tasks

Name Descriptions In charge Status
Test Nội bộ Test với 3 Seller và 2 CS Thông Done
Research Plan and guidelines Lên kế hoạch và hướng dẫn test Thông Done
Design & Prototype Cung cấp bản thiết kế & prototype hoàn chỉnh. Thông Done
Test Device Iphone 11 - Flight mode & Wifi để tránh các thông báo gây nhiễu user. Thông Done
Recruitment Criteria Tìm kiếm/liên hệ các cửa hàng/users để tham gia test dựa trên các yêu cầu của mục 6.Recruitment Criteria Trâm Done
Recruitment Liên hệ/tiếp cận user mục tiêu Trâm Done
Incentives Chuẩn bị quà cho user sau testing Trâm Done
User Testing (45-60 mins) Thông sẽ tiến hành thực hiện quy trình testing với user. Trâm sẽ quan sát và giúp take note, ghi hình toàn bộ thông tin buổi test. Thông, Trâm Done
Insights & Report Tập hợp các thông tin và đưa ra các insights/solution cụ thể. Thông, Đức Done

6. Recruitment Criteria

Vì đặc thù trong ngành làm đẹp/salon và dựa trên report thực tế nên team có đề xuất tìm user như sau:

Type 1: Test xem version mới có dễ sử dụng cho người mới không.